Gestion de conflits et des incivilités

Faire équipe c’est aussi parfois se retrouver face à des différences d’opinions qui peuvent freiner la collaboration. Savoir réagir de manière assertive face aux désaccords n’est pas inné : c’est une compétence clé qui se développe. Dans le cadre professionnel, ces situations impactent directement la qualité des relations et la productivité des équipes. Cette formation d’une journée propose aux collaborateurs de tous niveaux des outils concrets pour comprendre les mécanismes à l’origine des conflits, adopter une posture de médiateur et utiliser des techniques simples pour apaiser les tensions et recadrer les interactions. L’objectif est de transformer ces divergences en opportunités de dialogue constructif, de renforcer la coopération au sein de l’équipe et d’instaurer un climat de travail de confiance.

• Comprendre les origines et les types de conflits
• Développer des compétences pour gérer les interactions toxiques
• Améliorer les compétences en communication et en assertivité
• Appliquer des méthodes concrètes de résolution de conflits

Cette formation est destinée à tous les publics de l’entreprise qui souhaitent se former à la gestion des conflits.

La formation s’accompagne de ressources complémentaires : quizz interactifs, études de cas pratiques en groupe, visionnage de vidéos  pour favoriser l’ancrage des apprentissages et l’implication des participant·es. Cette formation peut être précédée d’un questionnaire évaluant les besoins spécifiques des collaborateurs au sein d’une organisation ou d’une structure.

Les participants réalisent des cas pratiques, répondent à un quiz pendant la formation et à une évaluation écrite en fin de formation.Une attestation de formation sera remise à chaque participant après l’évaluation en ligne de la formation

Verbatims : 

Travail sur soi

“La formation nous amène à réfléchir à notre propre posture dans les conflits et à mieux comprendre nos modes d’interaction.”

Cadre et clarification

“Le cadre posé pendant la formation m’a permis d’analyser plus finement les situations de conflit. J’ai compris qu’un conflit que je pensais personnel relevait en réalité de l’organisation.”

Posture des formateurs

“La posture bienveillante et humaine des intervenants, illustrée par des exemples concrets issus de leur expérience, a rendu la formation agréable à suivre.”

Acquisition de compétences

“J’ai appris qu’en situation de conflit, il faut identifier les conflits primordiaux entre les personnes pour rétablir plus efficacement une relation apaisée.”